A ALUNAH SUNGLASSES preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Se precisar trocar ou devolver um produto, confira abaixo as orientações para cada situação.

1. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para que a situação seja avaliada e você receba as instruções necessárias.

Como solicitar: entre em contato pelos canais oficiais da ALUNAH, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado. Se possível, envie fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

Após a avaliação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que possível, o produto poderá ser substituído por outro igual, conforme a disponibilidade em estoque e as disposições legais aplicáveis.

2. INDISPONIBILIDADE DO MODELO

Caso o modelo adquirido não esteja disponível para substituição, o cliente será informado sobre as alternativas previstas na legislação, que poderão incluir:

• Substituição por outro produto, mediante acordo entre as partes;

• Restituição do valor pago, quando aplicável;

• Outras soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

3. CUSTOS DE ENVIO

Nas situações em que a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação confirmado, os custos necessários ao procedimento serão de responsabilidade da ALUNAH, conforme a legislação aplicável.

4. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE

Caso queira trocar o produto por outro modelo, cor ou opção, entre em contato com nossa equipe para consultar as condições e a disponibilidade.

Nas compras realizadas pela internet, o prazo legal de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito não depende da existência de defeito.

Como solicitar: entre em contato pelos canais oficiais da ALUNAH, informando o número do pedido e o produto desejado.

As orientações sobre envio, disponibilidade e procedimento serão fornecidas durante o atendimento.

5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja enviado:

• Na embalagem original;

• Com os acessórios e itens que o acompanham;

• Com as etiquetas originais, quando aplicável;

• Devidamente protegido para o transporte.

Essas recomendações ajudam a preservar o produto durante o retorno. Elas não eliminam os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Os produtos adquiridos com desconto ou em campanhas promocionais também estão sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As condições comerciais da promoção não anulam o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos de fabricação.

7. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução e a restituição dos valores pagos, incluindo os valores de frete abrangidos pelo direito de arrependimento.

Como solicitar: entre em contato com o atendimento da ALUNAH, informando o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.

8. ENVIO E LOGÍSTICA REVERSA

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e, quando aplicável, o código de postagem ou outro procedimento de logística reversa.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos sejam assumidos pela loja, a devolução será realizada sem cobrança ao consumidor.

9. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.

• Pix: a restituição será realizada conforme o procedimento informado durante o atendimento, observadas as regras aplicáveis.

O reembolso não será substituído obrigatoriamente por crédito na loja. Qualquer alternativa dependerá da concordância do consumidor, quando exigida pela legislação.

10. PEDIDOS JÁ ENVIADOS

Se o pedido já estiver em trânsito quando a solicitação de arrependimento for feita dentro do prazo legal, nossa equipe orientará sobre como proceder, incluindo a possibilidade de recusar a entrega ou devolver o produto após o recebimento.

O procedimento será conduzido de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

11. FALE COM A ALUNAH

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecimento sobre seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da ALUNAH SUNGLASSES.

E-mail: 

WhatsApp: (22) 997433564

Estamos à disposição para orientar você e buscar a solução adequada para cada situação.